一尘不染的社区道路、、安全运行的电梯设施、、、突发需求的快速响应，，，物业服务早已深度嵌入每个人的日常生活，，，，成为我们美好生活的重要保证。。。。但这份“触手可及”的便利背后，，，，却隐藏着物业行业的复杂逻辑与转型阵痛。。。。作为典型的劳动高度密集型行业，，物业企业的人力资源管理挑战重重：一方面员工流动性高，，需持续高效招聘以保障梯队完整，，这是服务及时性的核心前提；另一方面，，，，项目分散于全国百城千盘，，，员工管理的跨度与难度显著增加。。面对行业共性难题，，永升服务以数字技术为解题密钥，，，，在数字化人力资源管理领域走出了领先之路。。。凭借这一系列前沿实践，，永升服务集团人力资源行政中心总经理盛露妮荣获“人力资源数字化年度领军人物”。。近期，，，我们深度对话盛露妮，，探秘永升服务如何通过构建系统化组织能力与稳定专业的一线团队，，，，塑造行业核心竞争力。。。
身处人员高流动行业，，永升服务一线员工年入职量达8000-10000名，，，传统招聘中“重复沟通、、、、手动筛选、、、、人工面试”等问题长期困扰着HR团队。。。。如何将候选人建联、、、、筛选、、面试的全链路工作自动化，，是盛露妮早在几年前就萌生的想法。。。。但受限于当时的技术成熟度，，，这一构想迟迟未能落地。。。直到2024年AI大模型迎来井喷式发展，，，，才让这一计划真正迎来了落地契机。。。“随着AI技术的成熟落地，，，我们迅速启动了AI+招聘自动化项目。。。从8月重启筹备，，，到10月完成系统配置，，，11月试点运行，，，12月全面上线，，整个推进速度远超预期。。” 盛露妮介绍。。。。目前，，永升服务已实现管家、、秩序、、工程等全岗位AI面试全覆盖，，，通过重构招聘全流程，，，彻底解放HR的生产力。。。。回顾与领玩大易的合作历程，，，盛露妮还分享了这样一个细节——2024年，，永升服务提出了用AI技术帮助招聘进行sourcing的构想，，经过一年的技术共创与探索，，，领玩大易成功上线了AI简历推荐智能体，，，帮助永升服务在各大主流招聘平台自动进行人才搜寻，，，，更快触达适配候选人。。。尤为值得一提的是，，，永升服务还创新面试场景，，，打破传统办公室面试的局限，，将面试现场搬到户外工作场景中。。。。这样的安排既能让候选人沉浸式感受未来的工作氛围，，，自然而然地缓解面试时的紧张焦虑，，也能让企业更真切地观察到候选人的状态，，，从而更精准地识别他们的求职动机，，判断人与岗位的适配程度。。。。物业服务人员扎根一线、、、、直面客户，，，保障绩效考核的公平性，，让每一份付出都能得到对等回报，，显得尤为关键。。2022年，，，，永升服务推出“智慧绩效”系统，，，通过数字化手段规避人为评价的主观干扰，，让考评回归公平客观，，，这也使其成为企业数字化转型的首个爆款产品。。。。在永升服务看来，，，物业作为服务行业，，，，日常服务行为远比结果更关键。。只要把标准化服务落到每一处细节，，，，收缴率、、、满意度等核心指标的增长会自然发生。。。。基于这一理念，，智慧绩效系统采用过程行为指标及结果指标并重的顶层设计，，，，将业务服务标准与管理要求层层拆解、、细化落地，，，，同时全面打通工单系统、、、巡检系统、、、、应收中台等业务平台，，，实现绩效数据的自动采集、、、、实时同步。。。。以管家岗位为例，，，针对业主投诉工单的“四个百分百”要求，，，系统会通过工单系统实时监测管家是否在15分钟内响应。。。。这类反映服务效率的过程数据，，，，均会直接纳入绩效考核范畴。。。。每月绩效数据无需人工录入核算，，，全集团2000余名员工的绩效排名可实时生成，，，，员工通过手机端就能清晰查看自身指标表现，，工作状态也随之从“被动整改”转变为“主动优化”。。。。盛露妮谈到：“智慧绩效不仅解决了考核公平性的行业痛点，，更实现了人力资源与业务的深度融合，，，让管理真正导向高质量的服务交付。。。”当智慧绩效平台让员工对自身服务行为心中有数后，，，永升服务进一步思考：如何推动一线服务人员实现主动成长？？？？众所周知，，，，物业服务人员分散在数千个项目，，集中培训与系统化发展一直是行业性难题——不仅组织成本居高不下，，更难以匹配员工的碎片化学习需求。。。为此，，，永升服务历经两年精心筹备，，即将正式上线员工自助赋能与认证平台。。平台以“全能管家”“全能工程师”为能力标杆，，清晰划定各岗位不同阶段的能力标准。。员工可自主发起能力认证，，，，完成线上学习与考核后，，，系统会结合智慧绩效结果自动触发晋升流程。。“只要能力达标、、绩效合格，，晋升就会水到渠成。。。借助这样一个公平公开透明的平台，，员工会更主动地做好自我学习与发展管理，，我们也真正把成长这件事交还给了员工自己。。” 盛露妮介绍道。。。。物业行业一线员工的满意度直接关系客户满意度，，虽然提升数万名一线员工的满意度任重道远，，，但永升服务以‘先保障衣食住行，，，再赋予荣誉认可’的思路，，，，逐步构建员工的满意度金字塔。。。。在基础保障层面，，，永升服务关注一线员工的衣食住行，，尤其关注偏远项目的员工，，聚焦他们日常工作生活里的真切痛点。。。。永升服务用心改善他们住宿环境，，，，解决他们的工作餐问题，，，，为每一位在外打拼的员工，，，，筑牢一份踏实又温暖的工作根基。。在精神激励层面，，永升服务创新推出“服务专利”体系——主动发掘一线员工在平凡岗位上琢磨出的暖心服务妙招，，，将那些可推广、、、可复制的优质服务模式，，以员工本人的姓名郑重命名，，，在全集团范围内分享推广、、、表彰嘉奖，，，让每一份默默付出的用心，，，都能被看见。。让盛露妮印象尤为深刻的是第一个服务专利——员工陈丽的“约会阳光助老计划”服务专利。。。寒冬时节，，，，陈丽关注到服务小区内独居老人的孤独困境，，便牵头组织老人聚会聊天、、共享下午茶。。这一举措从项目推广至城市公司，，最终被集团授予服务专利，，并命名为「陈丽约会阳光助老计划」。。。。“这种表彰模式，，能让员工切实感受到自身服务的价值，，激发其发自内心的服务热情。。”盛露妮表示，，，，基础保障的温暖托底，，加上荣誉激励的高光加持，，，，终将促成员工满意度与客户满意度的正向循环。。AI时代，，我们更需要守护人际温度
谈及AI对人力资源管理的影响，，，，盛露妮有着清晰的认知。。她常对团队伙伴说：“不用担心AI会取代你们，，，，要学会拥抱这场技术变革。。。。AI不是竞争对手，，，，而是能帮你们提升核心竞争力的工具。。”在她看来，，，，AI真正能替代的，，，是那些重复、、、高频、、、、消耗时间精力的低效工作。。。。借助AI的力量，，HR可以从繁琐事务中抽离，，，把更多时间和精力投入到对业务更有价值的事情上，，，比如深耕业务战略、、做好员工关怀，，，，这才是提升自身能力的核心路径。。盛露妮也向我们袒露了她的一个担心：当大家习惯用AI处理工作后，，，人与人之间的连接反而会慢慢变少。。她强调，，工具的价值在于提升工作效率与决策科学性，，，但与此同时，，更要投入时间和精力关注员工体验、、、、强化情感关怀。。。。尤其是在物业这样的劳动密集型行业，，，组织的温度远比单纯的效率更重要。。“我们用技术解决效率问题，，，用温度凝聚人心，，，两者缺一不可。。”盛露妮表示，，，，永升服务将继续深化数字化转型，，，，但始终坚守以人为本的初心，，在技术赋能的同时，，，，守护好组织里珍贵的人际温度。。。。
在人力资源管理的实践里，，，，许多长期悬而未决的痛点，，，，答案往往就藏在数字化技术的创新应用中。。。。永升服务数字化项目能顺利落地、、、、真正见效，，正因为HR团队愿意沉下心去洞察行业的特性、、吃透业务场景的需求——技术不过是工具，，，，真正关键的是用它托举一线员工，，落地饱含温度的方案与构想，，，推动有生命力的服务自然发生。。正如盛露妮所说，，，技术让HR从繁琐事务中抽身，，，，有更多精力去倾听员工心声、、、、守护人际的连接。。。未来，，当技术的效能与人文的暖意相融共生，，也必将让物业行业的人力资源管理转型，，，，焕发更温暖、、、、更持久的活力。。。
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