三年疫情使得诸多企业业务“被”线上化，，，，更加速业务不断向数字化
、
、、、智能化发展
。。数智化发展与IT服务变革为企业带来新的机遇与挑战，，，，对专业服务上提出更高的需求
：

·服务感知：对服务的可观测性、、、可预见性有更高的期望，，感知更多服务价值；

·服务手段：对运维工作的自动化、、智能化需求旺盛，，
，不断降本增效；

·服务保障：混合云运维对服务保障提出更高的要求，，提供一体化运营服务
；

·服务深度：对服务可扩展性及安全、、信创需求更紧迫，
，需要对应的服务解决方案应对
。
。

领玩从服务支持向客户成功服务转型过程中，，也在紧紧围绕服务感知、、手段、、保障、、
、深度不断升级创新。
。借助移动端
、、
、、邮件、
、、、短信等途径定期推送到期预警
、、、、服务通知、、、、服务报告等内容，，，
，让服务可视化、、、高触达，，，提高服务感知度。。。。将领玩多年积累的专业服务实践研发成服务平台
，，，，如将线下人为的系统巡检变为云+端部署智能巡检工具，，通过工具进行技术、
、应用及安全巡检，
，让服务工具平台化、、、、运维监控智能化，，进一步提升服务效率。
。。
。同时借助一体化服务体系的升级，，，
，以及内外部服务平台的持续优化来加强服务保障。。与生态服务持续合作，，，提供安全、、信创等融合的服务解决方案，
，保障领玩系统安全可控，，，，业务数据安全可用。。。
。同时持续从产品运维向业务运营转型，，
，发挥客户成功服务顾问产品的专业优势，，深入结合客户业务来提供更加专业的流程优化与业务发展建议，，，，在服务深度上持续向业务运营转型。。。

领玩大型企业业务深耕行业、
、从下到上全面拉通，，使得客户成功服务实现组织与业务的全国一体化运营，，，，构建完整的大型企业客户成功服务体系，，，，升级客户成功服务模式
，，，以数字化服务平台为支撑，，，融合线上与线下服务，，
，依托体系化的管理思路、、专业化的服务组织、
、
、智能化的服务手段，，，采取客户分层支持策略
，，，为客户提供统一界面、、、、统一标准、
、统一模式的服务保障。。。领玩将快速迈向客户成功服务运营新时代。。

近些年，，，领玩服务支持模式在持续升级的同时
，，
，也在不断向运营化方向发展。。。
。以去年推出的安全加固专项行动为例，，，我们借助智能巡检平台可以实时查看所有客户系统中的安全漏洞情况，，，实时的向客户定向推送安全补丁及加固方案。。。还可以将平台上海量的客户问题与标准解决方案训练成机器人，，，，目前已在领玩内部使用的智能推荐在算法达到一定程度后将会面向客户开放，
，可减少大量的日常重复性运维工作。。。。以及即将向客户推出的服务报告，
，都是基于各种入口、、、
、方式的服务数据的汇总分析而提供的运营服务。。。

领玩客户成功服务基于客户成功新理念，，
，针对企业从简单到复杂的应用程度，
，，，从标准到个性的服务需求，，，从软件到“本地+公有云”的混合云应用模式升级，
，，，发挥在完善的服务体系
、、规范的服务流程、、、丰富的服务资源方面的优势，
，，向企业提供全方位多角度三大服务
：第一，
，底座式的标准客户成功服务
，，，
，守护企业系统安全
，，保证业务顺畅运营；第二
，，
，
，伴随式的高级客户成功服务
，
，满足复杂应用场景
，，，持续提供企业支持，，确保系统实时高效运行；第三，
，
，管家式的定制客户成功服务，，，面向超大型企业提供随需应变的全天候服务，，，以确保价值加速落地。。。。

针对客户使用习惯的不同
，
，，通过在线客服（云产品）、、
、
、智能服务、、、工单服务
、、热线服务等多种服务通道，，，保障混合云客户问题得到及时
、
、、
、高效的解决。。。。iSM Cloud工单服务也由原来的5*8延长到5*10，，早8:30到晚18:30期间都有领玩专业服务团队为客户系统稳定运行保驾护航。。。
。

目前全国有千余名客户成功服务团队一体化运营管理，
，，上下一盘棋
。
。将客户服务界面、、、、标准、、模式统一后，，，，在客户现场有遍布全国各地的客户成功服务顾问
，，，加上支持中心、、客服中心，，
，
，运营中心作为后台支撑，，，
，再依托服务方案与产品研发中心的中台支撑，，，从下到上打造完整的服务运营保障体系，，更有利于为用户提供更加及时、、、、专业、、高效的服务
，，，
，不断提升客户满意度。。。

客户成功服务促进企业业务快速发展，
，，实现业务高增长，，
，再通过企业运营成本降低，，使得企业的效益会更好。
。

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